Empresa: ABC
Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar? Então essa vaga de Analista de Suporte Jr. pode ser o seu próximo passo. Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que enxerga a área de Suporte como peça-chave para a experiência dos clientes internos e externos. Aqui, cada chamado é uma oportunidade de aprender, evoluir e impactar o negócio. Atender usuários via telefone, e-mail e ferramentas de chamados. Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações. Realizar suporte de 1º nível em hardware, software e redes básicas. Orientar usuários sobre uso de sistemas e boas práticas. Escalar chamados para níveis superiores quando necessário. Acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução. Contribuir para a base de conhecimento e melhoria de processos. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT). Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e pacote Office/365. Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, impressoras, compartilhamentos). Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário. Disponibilidade para modelo híbrido de trabalho. Ensino médio completo; curso técnico ou superior em TI (cursando ou concluído). Diferenciais: Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Zendesk, GLPI, ServiceNow, Jira). Conhecimento em Active Directory e suporte a e-mail corporativo. Noções de ITIL ou participação em ambientes com boas práticas de suporte. Certificações básicas em TI (ex.: HDI, ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA).