Empresa: ABC
Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para integrar nosso Service Desk, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos de TI dos usuários. Você fará parte de um time colaborativo, com processos definidos e espaço para desenvolvimento técnico. Atender chamados de 1º nível (telefone, e-mail, portal) registrando e classificando incidentes. Prestar suporte a sistemas, hardware, redes básicas e ferramentas de colaboração. Realizar troubleshooting inicial e encaminhar para níveis superiores quando necessário. Orientar usuários sobre uso adequado de sistemas e boas práticas de TI. Registrar soluções na base de conhecimento. Acompanhar SLA, priorizando chamados críticos. Colaborar com a melhoria contínua de processos de suporte. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em Service Desk ou Suporte de TI (estágio ou júnior). Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365. Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e configuração básica de equipamentos. Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário. Organização para registro de chamados e cumprimento de SLA. Disponibilidade para atuação em regime PJ em horário comercial. Diferenciais: Certificações básicas (ITIL Foundation, HDI, CompTIA A+ ou similares). Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira). Vivência em ambientes corporativos com grande volume de usuários. Conhecimentos em suporte a dispositivos móveis e ferramentas de colaboração em nuvem. Sobre a empresa: Você gosta de resolver problemas de tecnologia e atender pessoas com excelência? Esta é uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua carreira em Suporte de TI, atuando em um ambiente estruturado e com forte cultura de aprendizado contínuo.