Empresa: ABC
Curte tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer começar sua carreira em TI com o pé direito? Esta vaga de Estágio em Suporte Técnico / Help Desk Júnior é para você. Você vai atuar em uma equipe de TI parceira do negócio, garantindo que usuários internos tenham seus problemas resolvidos com agilidade e atenção. Aqui, você aprende na prática, com acompanhamento próximo e espaço para crescer. Atender chamados de suporte nível 1 (presencial e remoto). Registrar, classificar e acompanhar tickets em ferramenta de atendimento. Apoiar na instalação e configuração de computadores, periféricos e softwares. Orientar usuários sobre uso básico de sistemas e ferramentas. Realizar testes simples para identificar causas de incidentes. Escalar chamados para níveis superiores quando necessário. Contribuir para a documentação de procedimentos de suporte. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Estar cursando graduação ou curso técnico em TI, Computação ou áreas correlatas. Noções básicas de sistemas operacionais Windows e/ou Linux. Conhecimentos iniciais em redes (IP, Wi-Fi, cabeamento) e pacote Office/Google Workspace. Boa comunicação, paciência e vontade genuína de ajudar usuários. Disponibilidade para atuar em regime PJ, em horário comercial. Diferenciais: Experiência prévia (mesmo informal) em suporte, help desk ou atendimento ao cliente. Conhecimento em ferramentas de chamados (ex.: GLPI, Zendesk, Jira Service Management). Noções de segurança da informação e boas práticas de uso de TI. Certificações ou cursos livres em suporte, redes ou hardware.