Empresa: ABT Atividades
Estamos à procura de um(a) Analista de CX Sênior para integrar o time de Soluções de uma grande empresa de tecnologia no Rio de Janeiro- RJ. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador. • Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX). • Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders. • Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas. • Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center. • Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio. • Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação. • Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot. • Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX. • Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys. Requisitos: • Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento . • Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX . • Experiência com análise de dados e indicadores de negócio . • Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas. • Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders . • Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos. • Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações . • Disponibilidade para viagens , quando necessário. Diferenciais : conhecimento em Genesys, Speech & Text Analytics, Microsoft Copilot/IA, treinamento e desenvolvimento, gamificação e experiência em Qualidade, Planejamento, Performance ou CX.