Empresa: ABT Atividades
Estamos em busca de um Analista de Projetos Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia. • Planejar, acompanhar e conduzir projetos relacionados a URA e soluções de Contact Center; • Acompanhar cronogramas, prazos, entregas, custos e escopo dos projetos; • Fazer a interface entre clientes, áreas técnicas, fornecedores e demais stakeholders; • Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento dos projetos; • Acompanhar implantações, configurações, testes e homologações; • Identificar riscos, desvios e impedimentos, propondo planos de ação; • Elaborar status reports, apresentações e indicadores de acompanhamento; • Garantir o registro e acompanhamento das atividades, decisões e pendências; • Apoiar a gestão de mudanças e demandas ao longo do projeto; • Garantir a organização da documentação e dos processos relacionados aos projetos; • Atuar em conjunto com equipes de tecnologia, desenvolvimento, infraestrutura e Contact Center; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e entregas dos projetos. Requisitos: • Experiência comprovada em gestão ou acompanhamento de projetos de tecnologia; • Experiência com planejamento, cronogramas, prazos, escopo, riscos e acompanhamento de entregas; • Experiência na interação com clientes, fornecedores e equipes multidisciplinares; • Conhecimento em URA e/ou soluções de Contact Center; • Vivência com implantação, integração, testes e homologação de soluções de tecnologia; • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMBOK, Scrum e/ou Kanban; • Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como MS Project, Jira, Trello, Asana ou ARTIA; • Boa capacidade de organização, comunicação e acompanhamento de múltiplas demandas; • Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. Diferencial • Experiência em projetos de Contact Center, URA, Omnichannel ou Telefonia IP; • Conhecimento em plataformas de Contact Center, como Genesys Cloud; • Vivência com integrações entre URA, CRM, APIs e demais sistemas; • Conhecimento em tecnologias de voz, telefonia e protocolos como SIP; • Experiência em projetos envolvendo cloud; • Certificações ou cursos em gestão de projetos; • Conhecimento em ITIL e/ou práticas de gestão de serviços de TI.