Empresa: Accor
Descrição da vaga OBJETIVO: Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES • Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotel • Realização e controle de reservas individuais e de grupos • Consulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistema • Abertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscais • Arquivamento e controle de reservas, cortesias e no-show • Suporte a empresas, agências e operadoras de turismo • Solução de demandas relacionadas às reservas durante o turno • Compartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimento • Atuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviços • Cumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatas • Atuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável Qualificações Mínimas: • Ensino Médio completo • Curso ou conhecimento em Atendimento ao Cliente • Conhecimentos básicos em Hotelaria ou Turismo • Noções de negociação e vendas • Pacote Office • Inglês intermediário Desejáveis: • Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas • Experiência com sistema Ópera • Inglês avançado Informações adicionais • Escala 5x2.