Empresa: Accor
Descrição da vaga Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: • Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário. • Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada. • Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos. • Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle. • Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior. • Mediar conflitos e registrar anormalidades. • Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade. • Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio. • Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados. • Executar outras atividades conforme a necessidade da área. Qualificações Mínimas: • Conhecimento em Pacote Office e internet; Desejáveis: • Inglês e Espanhol • Experiência na área. Informações adicionais Detalhes da posição: • Escala 6X1 • 23:00 as 6:37 Benefícios: • Ticket Flex; • Vale Transporte conforme política; • Plano de Saúde e Odontológico; • Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); • Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); • PPR (Programa de Participação nos Resultados).