Empresa: Accor
Descrição da vaga OBJETIVO: Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES • Planejar, coordenar e supervisionar as atividades da Recepção, definindo rotinas e distribuindo tarefas. • Controlar a ocupação do hotel e acompanhar reservas, garantindo a qualidade do atendimento aos hóspedes. • Mediar conflitos e solucionar problemas operacionais e situações críticas. • Participar do orçamento da área, definição de tarifas, acordos comerciais e criação de pacotes promocionais. • Conduzir projetos corporativos e assegurar o cumprimento de metas, processos e padrões de qualidade. • Manter alinhamento com demais setores e garantir o suprimento de materiais e equipamentos. • Realizar a gestão da equipe, incluindo seleção, treinamento, avaliação de desempenho e elaboração de escalas. • Executar atividades correlatas conforme as demandas da área. Qualificações Mínimas: • Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas compatíveis. • Conhecimento de procedimentos internos de recepção e interfaces com outros setores do hotel. • Experiência com software de gerenciamento hoteleiro. • Inglês fluente. Desejáveis: • Experiência na área ou no cargo de liderança em Recepção. • Conhecimento em gestão de ocupação, reservas, tarifas e acordos comerciais. • Vivência com elaboração e controle de orçamento e acompanhamento de metas. • Experiência em gestão de equipes (escala, treinamento, avaliação e dimensionamento). • Espanhol em nível intermediário. Informações adicionais Escala: 5x2 Horário: 11:00 - 21:00 (seg - qui); 11:00 - 20:00 (sex)