Empresa: Accor
Descrição da vaga • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações • Mente Aberta • Orientação ao Cliente • Trabalho em Equipe • Proatividade e Iniciativa • Comunicação clara e eficaz • Cordialidade e Simpatia • Boa Capacidade de Resolução de Problemas • Organização e Atenção aos Detalhes • Empatia e Paciência • Discrição e Confidencialidade • Flexibilidade e Adaptabilidade Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet, Conhecimento sistema Ópera Cloud. Informações adicionais Benefícios: • Vale Transporte • Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição. • Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular. • Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular. • Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão. • Seguro de Vida: pago pela empresa. • Programa de fidelização por tempo de empresa. • Participação nos Lucros. • Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão. • Folga aniversario. • Ginastica Laboral