Empresa: Aiko
A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações. Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz. Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica. Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? 💙🚀 O que você irá fazer aqui na Aiko: • Prestar suporte técnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko; • Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padrões de atendimento e SLA definidos; • Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para níveis superiores quando necessário; • Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações bem estruturadas; • Acompanhar seus próprios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos; • Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experiência; • Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções recorrentes e aprendizados; • Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais; • Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orientação; • Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio. O que não pode faltar em suas Skills: • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; • Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente; • Boa comunicação verbal e escrita (aqui clareza é ativo estratégico); • Conhecimentos básicos em pacote Office; • Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento; • Conhecimento básico em SQL e bancos de dados; • Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender. Será um diferencial caso você tenha: • • Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1; • • Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk); • • Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria; • • Noções de ITIL ou metodologias ágeis; • • Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2; • • Espanhol básico • E os benefícios? • Auxílios: • Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios; • Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios; • Auxílio home office; • Headhunter (valor por indicação de colaborador); • Seguro de vida. • Saúde e bem-estar: • Plano de Saúde: Bradesco Saude • Plano Odontológico Bradesco Saude • Gympass/Wellhub; • Day Off no seu aniversário; • Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online; • Crescimento e desenvolvimento contínuo: • Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal) • Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar; • Cultura de feedback; • Clima colaborativo e descontraído: • Temos confraternizações ao longo dos meses; • Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar; • Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado. • Gostou? Se inscreve aqui!!! • Boa sorte =) • 🦺🌱♻️🌳🚜