Empresa: Aliare
A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você! • Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; • Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo; • Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; • Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto; • Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; • Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; • Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; • Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento; • Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; • Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; • Participar de treinamentos quando convocado; • Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; • Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. Requisitos: • Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; • Facilidade de comunicação; O que pode diferenciar você? • Experiência em atendimento ao cliente; • Experiência com ERP; • Vivência com suporte técnico; • Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office; • Conhecimento de Agronegócio; • Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc; • Conhecimento avançado de Pacote Office;