Empresa: Arco Educação
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente. No dia a dia você irá: • Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores; • Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência; • Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos; • Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução; • Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos; • Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações; • Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras. Para participar do nosso processo você precisa ter: • Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores; • Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas); • Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias; • Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score); • Conhecimento em Pacote Office; • Comunicação clara, empática e objetiva; • Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução. Diferenciais: • Experiência com Zendesk. • O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: • + Vale alimentação e/ou refeição Flash • + Plano de saúde e odontológico SulAmerica • + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • + Licença maternidade e paternidade estendida • + Auxílio creche • + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • + Incentivo à educação • + Desconto em passagens aéreas • + Parceria com plano de saúde para Pet • + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • + Parcerias para MBA e Pós Graduação • #MaisDiversidade • Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Sobre a empresa: 📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.