Empresa: Arco Educação
📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Sobre a Área: A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço ( SLA ). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo. No dia a dia você irá: • Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro; • Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA , produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios; • Conduzir o onboarding , capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce; • Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros); • Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança; • Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO); • Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva. Para participar do nosso processo você precisa ter: • Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança; • Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações ( BPO ); • Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais; • Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional; • Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas. Diferenciais: • Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase; • Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B). • O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: • + Vale alimentação e/ou refeição Flash • + Plano de saúde e odontológico SulAmerica • + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • + Licença maternidade e paternidade estendida • + Auxílio creche • + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • + Incentivo à educação • + Desconto em passagens aéreas • + Parceria com plano de saúde para Pet • + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • + Parcerias para MBA e Pós Graduação • #MaisDiversidade • Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco