Empresa: Arco Educação
📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: • Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas. • Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.). • Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. • Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes. • Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto. • Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos. • Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área. • Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas. • Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos. Para participar do nosso processo você precisa ter: • Experiência em mapeamento e otimização de processos • Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos. • Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma) • Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia, • Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno. Diferenciais: • Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP) • Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile) • Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual. • O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: • + Vale alimentação e/ou refeição Flash • + Plano de saúde e odontológico SulAmerica • + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • + Licença maternidade e paternidade estendida • + Auxílio creche • + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • + Incentivo à educação • + Desconto em passagens aéreas • + Parceria com plano de saúde para Pet • + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • + Parcerias para MBA e Pós Graduação • #MaisDiversidade • Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco