Empresa: Arco Educação
Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades. No dia a dia você vai: • Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas; • Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas; • Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade; • Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo; • Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas; • Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível. Para participar do nosso processo você precisa ter: • Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente; • Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos; • Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco; • Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas; • Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn. Diferenciais: • Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos; • Conhecimento de metodologias de CS; • Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS; • Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão. • O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: • + Vale alimentação e/ou refeição Flash • + Plano de saúde e odontológico SulAmerica • + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • + Licença maternidade e paternidade estendida • + Auxílio creche • + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • + Incentivo à educação • + Desconto em passagens aéreas • + Parceria com plano de saúde para Pet • + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • + Parcerias para MBA e Pós Graduação • #MaisDiversidade • Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Sobre a empresa: 📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.