Empresa: Atento
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Jr. para atuar no acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e desenvolvimento de ações que contribuam para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e dos resultados do negócio. Procuramos um profissional que tenha olhar crítico para processos e resultados, seja capaz de transformar dados em informações relevantes e contribuir com ações que promovam a melhoria contínua da operação. Queremos alguém que atue como parceiro estratégico das áreas operacionais, apoiando decisões e impulsionando a qualidade dos serviços prestados. Vaga presencial Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 #VemPraAtento #OneAtento • Monitorar, analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação; • Realizar análises operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e causas raiz; • Elaborar planos de ação para correção e prevenção de impactos nos resultados; • Mapear processos e propor melhorias contínuas visando aumento de eficiência e qualidade; • Desenvolver apresentações executivas com análises, resultados e recomendações estratégicas; • Atualizar, consolidar e enviar relatórios gerenciais e operacionais; • Acompanhar controles, dashboards e indicadores de performance; • Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais; • Monitorar entregas e demandas dos monitores de qualidade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos; • Apoiar atividades administrativas relacionadas à área de Qualidade. Requisitos: • Ensino Superior cursando; • Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos ou áreas correlatas; • Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações; • Facilidade para interpretação de dados, indicadores e relatórios gerenciais; • Boa comunicação verbal e escrita. • Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente; • Vivência com monitoria de qualidade e calibrações; • Conhecimento em ferramentas de análise de dados e indicadores; • Experiência com mapeamento de processos e elaboração de planos de ação; • Vivência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais. Sobre a empresa: Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥 Você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de evolução e contribuir diretamente para a excelência dos resultados? Então essa oportunidade é para você!