Empresa: Atento
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio. Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente. Vaga presencial Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 #VemPraAtento #OneAtento • Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação; • Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria; • Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais; • Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua; • Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão; • Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais; • Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações; • Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais; • Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos; • Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria; • Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional. Requisitos: • Ensino Superior completo; • Experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas ; • Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos; • Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais; • Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas; • Excelente comunicação verbal e escrita. • Experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX); • Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais; • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz; • Experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores; • Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos. Sobre a empresa: Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥 Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!