Empresa: Atento
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍 Essa vaga tem POSSIBILIDADE de Home Office após o período de experiência. Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento. O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente. Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 #VempraAtento #OneAtento #EncontreMaisDoQueVocêBusca #LI-GS1 • Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente; • Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente; • Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento; • Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização; • Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado. Requisitos: • Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ter Título de Eleitor; • Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino); • Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão); • Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior); • Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office; • Boa fluência verbal e poder de persuasão; • Habilidade de negociação/argumentação; • Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego; • Conhecimentos básicos em informática e digitação; • Disponibilidade para realizar o treinamento PRESENCIAL ou em HOME OFFICE. • Disponibilidade para trabalhar PRESENCIALMENTE na Unidade Atento Cabula. Habilidades comportamentais (Soft Skills) • Comunicação Assertiva; • Foco no cliente; • Negociação e argumentação; • Resiliência; • Empatia; • Proatividade; • Gestão do Tempo; • Flexibilidade; • Persuasão. Habilidades técnicas (Hard Skills) • Informática; • Sistemas integrados; • Comunicação verbal e escrita.