Empresa: Atento
Responsabilidades e Atribuições: • Prestar suporte a executivos, gerentes de lojas e estabelecimentos parceiros que utilizam a maquininha de cartões; • Esclarecer dúvidas relacionadas ao setor financeiro e prestar suporte pós-venda; • Oferecer o atendimento humanizado e empático, entendendo as razões e as consequências que uma falha operacional pode impactar na rotina do estabelecimento. • Competências Essenciais: • 🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. • 🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. • 🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. • 🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Requisitos: • Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ensino Superior Cursando ou Completo; • Conhecimentos básicos em informática e digitação; • Boa comunicação; • Já ter realizado atendimento com máquinas de cartões e gostar de suporte comercial será um diferencial; • Será considerado um diferencial ter conhecimento em indicadores NPS, Rechamada, TMO, ABS; • Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento São Bento. Sobre a empresa: Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você Como será seu dia a dia: Central de Atendimento CHAT E/ou E-mail (eventualmente recebe ou faz ligações para o Office ): Responsável pelo atendimento e Suporte ao Comercial (gerente, executivo e especialista) prestando toda a ajuda que eles necessitam seja com algum problema no sistema deles ou com a maquininha em questão. #VempraAtento #LI-MS1