Empresa: Attractfy Consultoria em Recursos Humanos
Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes. 📍 Local de Trabalho: São José dos Campos/SP 📄 Regime de Contratação: CLT 🏢 Modelo de Trabalho: 100% Presencial 🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial 🔧 Principais responsabilidades: 📊 Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados; 👥 Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios; ⚙️ Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional; 🔎 Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias; 😊 Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos; 🤝 Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços; 💼 Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos; 🛠️ Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas; 🔗 Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos; 📅 Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados; 📈 Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços. Requisitos: 🎓 Requisitos: 🎓 Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas; 👥 Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas; 🔧 Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo; 🏭 Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais; 📊 Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho; 📑 Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico; 🤝 Vivência em relacionamento com clientes industriais; 💼 Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios; 💻 Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão; 🚗 CNH B. 🧠 Competências comportamentais: 🎯 Orientação para resultados; 💬 Comunicação assertiva; 🤝 Capacidade de negociação e persuasão; ⚡ Agilidade e segurança na tomada de decisão; 📊 Pensamento analítico e crítico; 👥 Gestão e desenvolvimento de pessoas; 🛠️ Capacidade de resolução de problemas; 📋 Organização e planejamento; 🚀 Proatividade e visão de melhoria contínua. Sobre a empresa: 🚀 Líder de Operações Técnicas