Empresa: Avanade
Estamos em busca de um(a) Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM & Contact Center para liderar programas globais de implementação e transformação utilizando Microsoft Dynamics 365. Este papel é responsável por garantir a entrega bem-sucedida de iniciativas complexas, incluindo rollouts simultâneos em múltiplos países, assegurando alinhamento entre equipes globais, regionais e locais. A pessoa profissional atuará na gestão end-to-end das entregas, promovendo governança, qualidade, mitigação de riscos e excelência operacional, contribuindo diretamente para a transformação digital e a geração de valor para clientes em ambientes globais e multiculturais. Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de programas internacionais de grande escala e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar inovação e resultados de negócio. Together we do what matters. Benefícios: • Vale refeição ou alimentação • Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) • Convênio médico e odontológico • Certificações e treinamentos • Seguro de vida • Previdência privada • Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães • Participação nos resultados da empresa • Wellhub • Auxílio creche • Mentoria de carreira • Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) • Sessões de bem-estar • Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível Responsabilidades: • Liderar a entrega end-to-end de programas de transformação utilizando Microsoft Dynamics 365 CRM, Customer Service e Contact Center. • Gerenciar rollouts paralelos em múltiplos países, coordenando cronogramas, recursos, dependências, riscos e prioridades. • Estabelecer e manter a governança global das entregas entre diferentes regiões e frentes de trabalho. • Liderar equipes multidisciplinares distribuídas globalmente, incluindo times de Dynamics 365, Contact Center, Integrações, Dados, Testes, Change Management e Infraestrutura. • Gerenciar escopo, roadmap, orçamento, qualidade, riscos, dependências e desempenho das entregas. • Atuar como principal interface entre clientes, stakeholders de negócio, equipes técnicas e liderança executiva. • Coordenar a implementação de templates globais do Dynamics 365 considerando requisitos e localizações específicas de cada país. • Liderar atividades de deployment readiness, cutover, go-live, estabilização e transição para suporte. • Identificar riscos de delivery e conduzir planos de mitigação e recuperação. • Conduzir reuniões executivas de governança, comunicando status, riscos, dependências, decisões e planos de ação. • Promover padronização, melhoria contínua, reutilização de soluções e aceleradores de entrega. • Garantir alinhamento entre equipes globais, regionais e locais durante todo o ciclo de vida do programa. • . • Habilidades e Experiências Requisitos obrigatórios: • Inglês avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais. • Espanhol avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais. • Experiência sólida como Delivery Lead, Program Manager ou Senior Project Manager em projetos Microsoft Dynamics 365. • Experiência comprovada na liderança de programas de implementação e transformação com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement. • Forte experiência com Dynamics 365 Customer Service e soluções de Contact Center. • Experiência com rollouts globais e multi-country de Dynamics 365, incluindo múltiplos deployments executados simultaneamente. • Conhecimento dos processos de CRM, Customer Service, Contact Center, Omnichannel, telefonia e experiência digital do cliente. • Experiência na liderança de equipes de grande porte, distribuídas geograficamente e multiculturais. • Vivência na gestão de dependências envolvendo tecnologia, processos de negócio, integrações, dados, testes e Change Management. • Experiência sólida em governança de programas, gestão de riscos, dependências e stakeholders. • Capacidade de atuar em múltiplas frentes, países e prioridades simultaneamente. • Perfil de liderança, visão estratégica e excelente comunicação com clientes e executivos. Diferenciais: • Experiência com Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center. • Conhecimento de Microsoft Power Platform e integrações com o ecossistema Dynamics 365. • Experiência com Microsoft Teams Phone, IVR, telefonia ou outras plataformas de Contact Center. • Vivência com estratégias de global template e localization. • Experiência em programas de transformação de larga escala envolvendo múltiplos países, regiões ou unidades de negócio. • Experiência com Change Management em implementações globais de Dynamics 365. • Certificações Microsoft relacionadas a Dynamics 365 e Power Platform. • Certificações em Project Management, Program Management, Agile ou Delivery Management. • .