Empresa: Azul
Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙 Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de Clientes , dentro da frente de B2C da Azul Viagens , em nossa matriz AZV , localizada em Barueri/SP . Estudo e segmentação de perfil de clientes: • Estudar o perfil dos clientes por produto, canal de venda e campanha, identificando padrões de comportamento e oportunidades de oferta mais direcionada; • Realizar análises e quebras do ciclo de vida do cliente (ativo, recorrente, inativo, reativado), entendendo o que movimenta cada estágio; • Propor segmentações e priorizações de público a partir dessas análises, conectando com a estratégia de produto e comercial. Ativação e jornadas de comunicação: • Desenhar ações segmentadas para cada perfil de cliente junto com o time de CRM, alinhando com os times envolvidos para execução e disparo; • Propor e estruturar novas jornadas de comunicação com o cliente, testando hipóteses e acompanhando indicadores como NPS; • Avaliar o resultado das ações executadas e ajustar a estratégia de segmentação/comunicação com base no desempenho. Interface e articulação: • Interagir com as áreas de Produtos, Comercial e CRM para traduzir necessidades de negócio em segmentações e ativações de cliente; • Negociar prioridade, prazo e escopo com outros times; • Montar apresentações e diagnósticos para a liderança sobre performance de clientes e ações realizadas. Requisitos: O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos): • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; • Experiência prévia com CRM, segmentação de clientes ou ciclo de vida de clientes; • Uso de ferramentas de IA generativa aplicadas à produtividade e à análise; • Perfil autônomo, analítico, organizado e com boa capacidade de articulação com múltiplas áreas (CRM, Produtos, Comercial); • Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de estruturar apresentações para liderança; • Habilidade com Pacote Office, especialmente Excel e Power Point, e Adobe Analytics. Será um diferencial se tiver: • Conhecimento em Power BI, SQL e/ou Python para análise e manipulação de dados; • Experiência prévia com análise de dados e construção de diagnósticos de negócio; • Vivência em e-commerce ou turismo. Curtiu nosso desafio? Inscreva-se! Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!