Empresa: Azul
Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙 Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de CRM em nossa MATRIZ , que fica localizada em BARUERI/ SP. • • Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção e fidelização), maximizando valor e relacionamento. • Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar e interpretar a visão única do cliente, identificando oportunidades de personalização e segmentação nos canais email, SMS, Whatsapp, RCS, E-commerce e Lojas Físicas • Orquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados e conteúdo dinâmico para gerar jornadas personalizadas em múltiplos canais. • Aplicar técnicas de personalização no site e aplicativo da Azul, com foco em recomendações de produtos, ofertas e conteúdos relevantes. • Ativar dados para experiências físicas e presenciais (lojas, aeroportos e aeronaves), criando ações de CRM que envolvam equipes operacionais e comissários. • Definir e acompanhar KPIs de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização, propondo ajustes estratégicos com base em resultados. • Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Produto, Operações e BI para garantir consistência e alinhamento das ações com as metas de negócio. • Explorar novas tecnologias e ferramentas de personalização para aumentar a relevância e velocidade das ativações. Requisitos: O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos): • Formação superior completa em Publicidade, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas afins • Mínimo de 4 anos de experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização, com histórico comprovado em estratégias de ciclo de vida e fidelização. • Vivência em plataformas Salesforce (Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder) e ferramentas de personalização (site/app). • Conhecimento em métricas e técnicas de segmentação de clientes (RFV, Lifetime Value, propensão à compra, indicadores de churn). • Experiência em campanhas omnicanal, incluindo ativações digitais e presenciais. • Capacidade analítica para transformar dados complexos em estratégias acionáveis e personalizadas. • Excelente habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas e níveis da organização. Será um diferencial se tiver: • Experiência no setor aéreo, turismo ou logística. • Vivência com integração de dados entre canais físicos e digitais. • Conhecimento em frameworks de experimentação (A/B testing, MVT) e otimização de jornadas. • Familiaridade com ferramentas de visualização de dados e dashboards executivos. • Histórico em promover cultura data-driven e autonomia das áreas de negócio no uso de dados. Curtiu nosso desafio? Inscreva-se! Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!