Empresa: Banco Daycoval
Você será responsável por analisar e tratar demandas e reclamações de alta complexidade em operações de cartões, avaliando a jornada do cliente, registros sistêmicos e evidências para garantir soluções claras, conclusivas e ágeis. Atua de forma proativa e com autonomia na causa raiz dos problemas, propondo melhorias contínuas de processos e colaborando com o desenvolvimento da equipe. • Análise e Tratativa de Reclamações Complexas: Avaliar demandas originadas em canais críticos (CAC, SAC, Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor), identificando a causa raiz e definindo tratativas resolutivas. • Operação de Cartões e Análise Sistêmica: Executar análises detalhadas de histórico de clientes, faturas, transações, pagamentos, lançamentos, bloqueios/desbloqueios, limites, margens, ajustes e estornos. • Elaboração de Subsídios e Respostas: Construir respostas claras, bem fundamentadas e alinhadas aos processos institucionais para Ouvidoria, Jurídico e órgãos reguladores/defesa do consumidor. • Autonomia e Tomada de Decisão: Conduzir casos de maior complexidade com senso de dono, proatividade e capacidade crítica para resolução de problemas no dia a dia. • Melhoria de Processos: Identificar falhas operacionais e oportunidades de otimização, atuando para reduzir reincidências de reclamações e aprimorar a jornada do cliente. • Interface e Colaboração: Interagir de forma fluida e articulada com áreas parceiras e contribuir ativamente para o fortalecimento da equipe e disseminação de conhecimentos. Conhecimentos Técnicos: - Análise e fundamentação de demandas de Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor. - Domínio de sistemas operacionais, ferramentas de consulta, bases de dados e Excel para acompanhamento e controle. Requisitos: • Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas. • Experiência Profissional: Sólida vivência em Backoffice de operações de cartões, atendimento e/ou gestão de reclamações, preferencialmente no segmento financeiro/bancário.