Empresa: Bankme.
Procuramos um(a) Assistente de Operações focado(a) em Backoffice para integrar o time de Customer Success. Você atuará na sustentação operacional diária, garantindo o acompanhamento preciso das demandas dos clientes referente às operações, o monitoramento e resolução de chamados internos e a prestação de suporte técnico/operacional direto à equipe de CS. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • O que você vai fazer? • Acompanhamento de Demandas de Clientes: Monitorar e dar andamento às solicitações e dúvidas operacionais dos clientes atreladas às suas operações cotidianas; • Gestão de Chamados Internos: Acompanhar, controlar e priorizar os chamados operacionais junto às áreas internas, garantindo a resolução rápida e assertiva dos prazos (SLAs); • Apoio ao Time de CS: Prestar suporte operacional e técnico à equipe de Customer Success no atendimento ao cliente, fornecendo insumos, status de operações e resoluções para demandas complexas; • Realização e Análise de Simulações: Elaborar e analisar simulações de operações financeiras, com foco específico em Notas Comerciais e CCBs (Cédulas de Crédito Bancário), garantindo a exatidão das condições e cenários; • Execução e Conferência de Rotinas: Executar e conferir a documentação, registros e cadastros de operações nos sistemas internos, assegurando a conformidade com as normas e padrões da Bankme. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: • Quem procuramos? • Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; • Organização extrema, atenção a detalhes e capacidade de priorização de tarefas; • Boa comunicação verbal e escrita para interface interna com CS e áreas operacionais; • Domínio de planilhas (Excel / Google Sheets) e ferramentas de gestão/chamados; • Perfil analítico, proativo e com forte postura resolutiva para destravar gargalos de processos; • Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas simultâneas. Será um diferencial: • Experiência prévia em posições de Backoffice, Suporte Operacional ou Operações no mercado financeiro (FIDC, Securitizadoras, CCBs, Notas Comerciais, duplicatas ou crédito corporativo). • Vivência no acompanhamento de ferramentas de tickets/chamados (como Zendesk, Jira, hubspot, etc.) e ERPs (Qprof). • Experiência em atuar conectado com equipes de Customer Success ou Atendimento. • INFORMAÇÕES ADICIONAIS • E o que mais você encontra na Bankme? • 👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir); • 🍝 Vale alimentação/ refeição Caju; • 🚌 Vale transporte*; • 🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo)*; • 🦷 Plano odontológico Uniodonto; • 🏋️♂️ WellHub/Gympass; • ❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*; • 📆 Day off (folga) no mês do aniversário; • 📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; • Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀 Sobre a empresa: QUEM SOMOS? Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito! 🩵 Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!