Empresa: Bemobi
Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável. • Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor; • Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn; • Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento; • Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação; • Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor; • Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente; • Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção; • Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente; • Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário; • Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell); • Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento; • Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira; • Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa. Requisitos: • Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B; • Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados; • Comunicação clara, empática e com postura consultiva; • Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira; • Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor; • Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita. Diferencias: • Experiência com ferramentas de CRM; • Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional; • Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção; • Experiência com renovação e expansão de contas. Sobre a empresa: Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.