Empresa: Beyond HR
Responsabilidades: • Desenhar e implementar soluções personalizadas e de alta complexidade na plataforma da Vambe, adaptadas aos processos, integrações e objetivos estratégicos de cada cliente corporativo. • Liderar e desenvolver o time de Onboarders do Brasil, começando com 2 pessoas diretas: distribuição de carteira, acompanhamento de qualidade, ramp-up dos novos e desenvolvimento técnico da equipe. • Estruturar, documentar e melhorar continuamente o processo de implementação no Brasil, definindo etapas, entregáveis, SLAs e critérios de go-live, de forma que a operação escale sem depender de pessoas específicas. • Tropicalizar processos, materiais e configurações desenhados nos outros países da Vambe para a realidade brasileira: stack de sistemas local, canais, integrações mais comuns no mercado, regulação e forma de trabalhar do cliente brasileiro. • Gerenciar diretamente uma carteira de contas enterprise, atuando como referência técnica e estratégica junto a executivos C-Level e equipes de TI do cliente. • Liderar as implementações de clientes complexos, da implantação inicial a qualquer projeto ao longo da vida do cliente, assegurando adoção rápida e foco nos objetivos estratégicos da conta. • Desenhar arquiteturas de integração com sistemas externos do cliente (CRMs, ERPs, APIs próprias) e assegurar sua correta implementação e manutenção. • Resolver incidentes e demandas técnicas de alta complexidade, atuando como ponto de escalonamento técnico para o time no Brasil. • Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e colaborar com o time comercial em processos de upsell e cross-sell. • Aplicar boas práticas de desenho de agentes de IA, prompt engineering e avaliação de qualidade de respostas para elevar o resultado das implementações. • Levar ao time de produto os insights estratégicos coletados junto aos clientes de alto impacto do Brasil. Requisitos: Formação acadêmica: Formação superior ou experiência equivalente comprovada. Perfis de Engenharia, Computação, Sistemas de Informação e Administração são bem-vindos. Experiência profissional: 5 anos ou mais em implementação, solutions, onboarding técnico ou customer success técnico em ambiente SaaS, com foco em clientes corporativos ou enterprise. Gestão de pessoas: Experiência prévia liderando time, formalmente ou como líder técnico com pessoas sob sua responsabilidade. Este cargo já entra com 2 diretos. Processos: Experiência comprovada em desenho e documentação de processos de implementação ou operação, e em fazer esse processo ser seguido pelo time no dia a dia. Conhecimentos técnicos: Experiência avançada com APIs, webhooks, integrações complexas e ferramentas de automação (n8n, Zapier, Make ou similares). Familiaridade prática com agentes de IA e LLMs aplicados a atendimento e vendas. Experiência se relacionando tanto com perfis técnicos quanto diretivos do lado do cliente. Idiomas: Português nativo. Espanhol intermediário ou avançado é obrigatório: os times de produto, engenharia e operações da Vambe são hispanofalantes e o dia a dia interno acontece em espanhol. Inglês desejável. Diferenciais: Ter participado da abertura ou da localização de uma operação de uma empresa estrangeira no Brasil. Vivência em scaleup ou startup em fase de crescimento acelerado, com pouca estrutura pronta. Conhecimento do ecossistema WhatsApp Business API e das plataformas de canal do mercado brasileiro. Competências e habilidades: Liderança de time técnico: contratar, desenvolver, dar feedback e sustentar padrão de qualidade sem microgerenciar. Mentalidade de processo: enxergar o padrão por trás dos casos individuais e transformá-lo em método. Orientação ao cliente corporativo, com capacidade de entender necessidades de negócio complexas e traduzi-las em soluções técnicas concretas. Pensamento analítico e estruturado para resolver problemas de alta complexidade. Comunicação executiva: capaz de interagir tanto com equipes técnicas quanto com decisores de nível diretivo. Ownership e autonomia para liderar projetos de implementação com múltiplos stakeholders em paralelo. Melhoria contínua e curiosidade genuína por novas tecnologias. Sobre a empresa: A Vambe AI (https://www.vambe.ai) é uma empresa chilena de tecnologia especializada em soluções de Inteligência Artificial e automação de conversas, ajudando empresas a otimizar processos comerciais e de atendimento por canais como WhatsApp e Instagram. Seu objetivo é contribuir para que seus clientes possam vender mais e reduzir tarefas operacionais, integrando a IA aos sistemas comerciais, como e-commerce, CRMs, plataforma de vendas e calendários. Fundada em 2023, a empresa está em um momento de intenso crescimento na América Latina, impulsionado por investimentos e por um plano acelerado de expansão de sua operação, equipe e presença em novos mercados. A Vambe iniciou sua operação no Brasil em 2026, um dos mercados prioritários para sua estratégia de crescimento. Em fase de construção e expansão da estrutura local, a empresa busca um Lead Implementation Engineer para atuar na liderança do time de implementação da Vambe no Brasil, desenhando, personalizando a plataforma para contas de alta complexidade e estruturando a equipe de onboarders em termos de processo e escabilidade. Este é um dos primeiros papéis técnicos de operações da Vambe no Brasil. O escopo é amplo por design e combina mão na massa em contas enterprise com construção de time e de processo. A Vambe opera hoje com mais de 3.000 clientes na América Latina e o Brasil é a expansão mais recente, o que significa que boa parte do playbook local ainda vai ser escrita por quem entrar nesta cadeira.