Empresa: Biotrop Soluções Biológicas
Atividades: • Liderar a equipe no atendimento rápido as demandas de usuários e veículos da frota Biotrop; • Monitorar a qualidade no atendimento prestado e acompanhar o desempenho da equipe; • Garantir um excelente clima organizacional e de trabalho em time; • Criar fluxos de atendimento eficientes; • Automatizar processos e/ou partes do atendimento utilizando se necessário Chatbots, FAQs etc.; • Garantir que a equipe de gestão de frotas siga padrões de qualidade e nível de serviço adequados; • Analisar dados de atendimento para entender gargalos e propor melhorias; • Receber feedback dos usuários da frota e analisar as oportunidades; • Gerenciar crises, como falhas no serviço ou tempo de atendimento ou necessidade de suporte imediato no local e garantir uma comunicação clara e empática com o usuário/cliente interno nesses momentos. • Garantir a disponibilidade de veículos a todos os usuários; • Aplicar conhecimentos de Customer Experience desde o atendimento inicial até o final do atendimento ou serviço prestado com o melhor nível de serviço estabelecido; • Responsável pela Gestão de Pessoas, com experiência consolidada em gestão de times; • Foco em identificar e tratar de forma proativa todos os problemas prováveis de ocorrer, desde a identificação da necessidade e a gestão da rotina diária e plano de ação necessários; • Coordenar as atividades da área de Gestão de Frotas, sendo um agende de mudança para o alcance da estratégia; • Liderança com forte habilidade em gestão de pessoas, resiliência, comunicação, colaboração e trabalho em equipe; • Liderar comunicar e influenciar de forma estratégica o planejamento de evolução em níveis de maturidade e da cultura organizacional junto ao time; • Responsável pelo Planejamento da área com visão a curto, médio e longo prazo; • Responsável pela Gestão Corporativa da Frota Biotrop (Brasil, Latam, Portugal e demais países); • Realizar a gestão completa do contrato de prestadores de serviços, e garantir que os serviços sejam prestados de acordo com os padrões acordados e em conformidade com os orçamentos previamente estabelecidos e aprovados; Requisitos: Para participar você precisa: • Graduação completa nas áreas de Humanas ou Exatas • Desejável pós-graduação em áreas afins • Vivência nas atividades relacionadas a posição • Pacote do Office – nível avançado (Excel e Power BI) • Inglês intermediário • Vivência na liderança de equipes, Gestão de mudanças e Habilidade de estabelecer boas relações com stakeholders; • Atuação presencial com disponibilidade para viagens. Sobre a empresa: Estamos com oportunidade para atuar como COORDENADOR DE GESTAO DE FROTAS com sede na cidade de CURITIBA/PR . A BIOTROP, empresa líder no mercado de biológicos do Brasil, oferece ao mercado o que há de melhor no mundo em soluções biológicas e naturais. Objetivo cargo: Responsável por garantir a satisfação e nível de atendimento aos usuários de veículos da frota, monitorar a qualidade do atendimento prestado, resolver conflitos ou reclamações e identificar pontos de melhorias no serviço. Responsável pela gestão de pessoas, manutenção e segurança dos veículos, legislação de trânsito e multas, gestão de documentos e contratos, gestão do orçamento, melhoria contínua e performance. Garantir o planejamento e operação de processos e serviços eficientes com o objetivo de disponibilizar e gerenciar os veículos dentro da política da empresa, com foco na segurança do condutor e na entrega de veículos que atendam todos os quesitos de segurança, dentro dos prazos estabelecidos com qualidade e disponibilidade.