Empresa: Bosch
Descrição da vaga Principais responsabilidades: • Atuar na operação B2B LA da divisão Power Tools, prestando atendimento consultivo a clientes da • América Latina, com foco em registro, análise, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas a • pedidos, estoque, financeiro, logística, fiscal, devoluções e suporte operacional; • Realizar atendimento a clientes B2B da América Latina por telefone, e-mail, chat e tickets; • Registrar e acompanhar todos os atendimentos no C4C, garantindo histórico completo, correto e • atualizado; • Consultar informações em sistemas internos, como SAP e Portal Bosch, para apoiar tratativas de • pedidos, estoque, faturamento, entregas, devoluções, boletos e pendências financeiras; • Atuar em demandas de primeiro nível, realizando análise inicial e direcionando para áreas de segundo • nível quando necessário; • Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo retorno adequado ao cliente e cumprimento dos • prazos definidos; • Apoiar clientes em temas relacionados a pedidos, consulta de estoque, prazo de faturamento, status • de entrega, documentação, notas fiscais, devoluções e demais demandas operacionais; • Manter comunicação clara, profissional e consultiva com clientes e áreas internas; • Contribuir para a qualidade dos registros, organização dos processos e melhoria contínua da • operação. • Qualificações • Qualificações obrigatórias: • Ensino superior cursando ou completo em administração, comércio exterior, relações internacionais, logística, gestão comercial ou áreas correlatadas; • Espanhol avançado ou fluente; • Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial, rotinas administrativas, backoffice, • logística, financeiro ou operações B2B. • Qualificações Desejáveis: • Conhecimento em SAP, C4C, CRM, Portal de Serviços ou ferramentas de atendimento; • Experiência anterior em atendimento B2B, indústria, varejo, distribuição, logística ou área • comercial; • Inglês intermediário; • Vivência com clientes da América Latina. • Horário de trabalho: Seg.sex 10:00 às 19:48hrs. • Informações adicionais Benefícios da Bosch: • Assistência médica e odontológica • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias • Licença paternidade e adoção de 20 dias • Vale refeição • Vale Transporte • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch • Informações adicionais • - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas • - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil • - Modelo de trabalho: PRESENCIAL • - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo • - Área contratante: SO • Para colaboradores Bosch • - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub • - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança • - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) • Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. • Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. • bosch.com.br/carreiras