Empresa: Bosch
Descrição da vaga Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas. Principais responsabilidades: • Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa. • Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados. • Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas. • Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente. • Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa. • Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações. • Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente. • Qualificações • Qualificações exigidas: • Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins; • Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; • Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint); • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços; • Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; • Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos; • Residir em Joinville- SC. • Qualificações preferenciais: • Proficiência em inglês; • Experiência em atendimento técnico automotivo. • Informações adicionais Benefícios da Bosch: • Assistência médica e odontológica • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias • Licença paternidade e adoção de 20 dias • Vale refeição ou alimentação • Vale Transporte • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch • Informações adicionais • - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas • - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil • - Modelo de trabalho: PRESENCIAL • - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo • - Área contratante: SO • Para colaboradores Bosch • - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub • - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança • - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) • Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. • Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. • bosch.com.br/carreiras