Empresa: Bosch
Descrição da vaga Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão: • Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia; • Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos; • Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade; • Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz; • Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço; • Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos; • Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços; • Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente; • Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes. • Horário de trabalho: Seg.Sex 09:53/18:05- 180 horas mensais Qualificações Requisitos: • Ensino médio completo (Obrigatório); • Fluência em português (Obrigatório); • Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial); • Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório); • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório); • Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional; • Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo; • Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico; • Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade; • Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial); • Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes; • É necessário residir em Joinville-SC. • Informações adicionais Benefícios da Bosch: • Assistência médica e odontológica • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Política de expatriação internacional e de transferências nacionais • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias • Licença paternidade e adoção de 20 dias • Vale refeição; • Vale Transporte; • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch • Informações adicionais • - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas • - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil • - Modelo de trabalho: Presencial • - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo • - Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR • - Prazo: 16/09/2026. • Para colaboradores Bosch • - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub • - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança • - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) • • Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. • • Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. • bosch.com.br/carreiras