Empresa: Brasilseg
O que estará sobre seus cuidados: O Analista de Customer Success Pleno é responsável por garantir a retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, atuando de forma orientada a dados para reduzir churn, aumentar a percepção de valor e fortalecer a fidelização. Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de iniciativas e condução de experimentos que impactem positivamente a experiência e os resultados do negócio, em parceria com áreas internas e stakeholders estratégicos. O que é importante você ter? O que estará sobre seus cuidados: Monitorar e analisar indicadores de customer success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros) identificando riscos e oportunidades na base de clientes Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção da base, com foco em geração de valor e resultado financeiro. Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos para validação de hipóteses que impactem comportamento e permanência dos clientes. Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos para implementar iniciativas voltadas ao engajamento, retenção e aumento de valor da base de clientes. Identificar e implantar oportunidades de alavancas de valor (upsell, cross-sell e engajamento) dentro da base. Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoiar tomadas de decisão. Apoiar a definição e execução de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes, com foco em aumento e uso do produto. Acompanhar e reportar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua. Requisitos: Requisitos e qualificações: Formação superior completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlacionadas. Conhecimento Pacote office avançado Conhecimento em Customer Success, Experiência do Cliente, CRM, Retenção Diferencial: SQL ou ferramenta de dados e ferramentas de CRM