Empresa: Brasilseg
Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos. • Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados. • Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. • Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados. • Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados. • Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas. • Gerir e cumprir rotinas administrativas. • Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos. • Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados. • Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional. • Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta. • Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área. • Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados. Requisitos: O que buscamos em você: • Ensino superior cursando ou completo; • Experiência com gestão de pessoas; • Pacote office intermediário; • Atuação com indicadores e análise de dados; • Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes; • Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos; • Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento; • Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda; • Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe; • Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação; • Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio; • Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios; • Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil; • Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências; • Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento; • Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.