Empresa: BTG Pactual
Principais desafios • Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso. • Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação. • Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos. • Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados. • Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área. • Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança. Quais as principais competências para a posição? • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento. • Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas. • Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance. • Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial. • Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante. Modelo de Trabalho: 4 dias presencias e 1 dia de home office. Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Nutrição; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã