Empresa: BTG Pactual
No seu dia a dia: • Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs; • Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade; • Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas; • Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas; • Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área; • Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG; • Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas; • Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente. • Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua. • Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área. Esperamos de você: • Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento; • Atitude de dono, organização e autogestão; • Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão; • Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada; • Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes; • Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas; • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares; • Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs; • Conhecimento em Pacote Office e base de dados. • Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais; • Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional. Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã