Empresa: BTG Pactual
Sobre a área: Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados. No seu dia a dia: • Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento. • Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories. • Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas. • Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua. • Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados. Esperamos de você: • Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp. • Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento. • Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas. • Boa capacidade de comunicação e negociação. • Experiência com gestão de projetos complexos. • Capacidade de identificar problemas e propor soluções. Diferenciais: • Experiência com Take Blip. • Certificação em Lean Six Sigma. • Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados. Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã