Empresa: C6 Bank
Requisitos e experiência: • Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • SQL avançado; • Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes); • Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics; • Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil; • Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade; • Experiência na mensuração do impacto de iniciativas; • Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises; • Boa comunicação e storytelling com dados; • Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial; • Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial; • Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial; • Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial; • Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho. • Nossos benefícios • Vale-Refeição; • Vale-Alimentação; • Plano de saúde e odontológico; • Auxílio-Creche; • Seguro de Vida; • WellHub | TotalPass; • Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; • Carbon Academy; • Cartão C6 Carbon ; • Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; • Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; • Sala de amamentação; • Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; • Bicicletário; • Vestiário; • Van corporativa; • Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. • C6 BANK • PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA • Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. • Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. • No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. • Confira mais informações no vídeo abaixo: Sobre a empresa: Nossa área de Jornada do Cliente A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. Suas atividades como CSixer • Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente; • Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos; • Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê; • Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses; • Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema; • Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável; • Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc; • Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados; • Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança.