Empresa: Cadmus
Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Operacional para atuar presencialmente em um parceiro BPO, representando a área de Monetização e contribuindo para o desenvolvimento da operação e alcance dos resultados. Principais atividades: Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e comerciais; Realizar análises básicas de desempenho e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria; Monitorar produtividade, conversão, aderência e demais KPIs da operação; Atuar próximo às lideranças operacionais para garantir a execução das ações definidas pela área de Monetização; Consolidar e reportar informações operacionais para o time corporativo em São Paulo; Identificar desvios operacionais e sinalizar riscos que possam impactar os resultados; Apoiar a aplicação de treinamentos, reciclagens e ações de engajamento; Realizar acompanhamento em operação para garantir aderência aos processos e procedimentos; Participar da construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance; Apoiar a implementação de campanhas, projetos e iniciativas da área; Ser um ponto de apoio entre o time corporativo e a operação do fornecedor; Elaborar apresentações e relatórios de acompanhamento de resultados. Requisitos: Excel intermediário. Será um diferencial Experiência em Contact Center; Vivência em operações de vendas, retenção ou recuperação.