Empresa: Cadmus
Responsabilidades: • Gerenciar a operação de Field Support, garantindo a qualidade dos serviços prestados. • Conduzir ritos diários de alinhamento (daily/block review). • Acompanhar desempenho da equipe e reportar resultados por meio de KPIs e SLAs. • Elaborar planos de melhoria contínua e acompanhar planos de ação. • Representar a Cadmus junto ao cliente, com atuação tática e estratégica. Requisitos: Requisitos: Formação superior completa na área de TI. Experiência em gestão de equipes de suporte. Conhecimento em ITIL, com aplicação prática em gestão de incidentes e problemas. Certificação HDI será um diferencial. Habilidades de liderança, comunicação clara e foco em resultados. Visão estratégica e proatividade para atuar em ambiente de alta demanda.