Empresa: CI&T
Responsabilidades: • Liderar a criação e estruturação da área de Managed Services, incluindo processos, rituais, métricas e modelo de operação. • Colaborar com o time de vendas e práticas para criar playbooks comerciais e posicionar a oferta de Agentic Ops no mercado. • Contribuir ativamente para a visão de produto do Agentic Ops: conduzir entrevistas com usuários, mapear jornadas, priorizar funcionalidades. • Atuar próximo aos clientes estratégicos, entendendo suas dores e garantindo que nossas soluções gerem impacto real. • Trabalhar com indicadores claros de sucesso — receita recorrente, NPS, retenção e expansão em contas de suporte. • Conectar as áreas internas (operações, vendas, parcerias, marketing) para garantir coerência e velocidade na prática. Requisitos: • Experiência em gestão de times técnicos com foco em suporte, operações ou managed services. • Conhecimento de SRE, ITSM e práticas modernas de operação de serviços. • Entendimento real de inteligência artificial — você não precisa codar modelos, mas precisa saber o suficiente para tomar decisões estratégicas sobre IA. • Perfil comunicativo e confortável com client-facing: você gosta de estar na frente do cliente e sabe simplificar o que é complexo. • Inglês avançado — reuniões com clientes e stakeholders globais. Diferenciais: • Experiência com gestão de produto (product management, discovery, roadmap, user research) • #LI-AM5 • Our benefits: • -Health and dental insurance • -Meal and food allowance • -Childcare assistance • -Extended paternity leave • -Partnership with gyms and health and wellness professionals via Wellhub (Gympass) TotalPass; • - Profit Sharing and Results Participation (PLR); • -Life insurance • - Continuous learning platform (CI&T University); • -Discount club • -Free online platform dedicated to physical, mental, and overall well-being • -Pregnancy and responsible parenting course • -Partnerships with online learning platforms • -Language learning platform • And many more! • More details about our benefits here: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras • At CI&T, inclusion starts at the first contact. If you are a person with a disability, it is important to present your assessment during the selection process. See which data needs to be included in the report by clicking here . This way, we can ensure the support and accommodations that you deserve. If you do not yet have the assessment, don't worry: we can support you in obtaining it. • We have a dedicated Health and Well-being team, inclusion specialists, and affinity groups who will be with you at every stage. Count on us to make this journey side by side. Sobre a empresa: At CI&T, we help large enterprises transform the potential of AI into real business impact with AI Deployment, AI-native execution, and tech-integrated business solutions. With 30 years of experience in technological transformation, we accelerate innovation with expertise in Agentic SDLC, Application modernization, Data & AI, Martech and Business strategy. We are 8,000 CI&Ters across more than 25 countries, collaborating to build solutions with real impact. AI is already part of how we work, evolve, and innovate every day. A prática de Managed Services e Agentic Ops nasce como uma iniciativa cross da CI&T com foco em expandir nossa presença no mercado de suporte e managed services. Nosso grande diferencial é o Agentic Ops — uma oferta inovadora que aplica agentes de IA para transformar a forma como times de operações trabalham, aumentando eficiência, qualidade e valor entregue aos nossos clientes. Como Manager desta área, você não vai apenas gerir — vai construir. Isso significa definir cultura, processos, visão de produto e estratégia go-to-market. Se você quer um desafio de verdade, essa é a vaga.