Empresa: Claro
Atuar no suporte às operações de atendimento e serviços de telecomunicações, acompanhando ocorrências técnicas, monitoramento de serviços e programação das equipes de campo. O que te espera no dia a dia: • Apoiar as equipes técnicas e lideranças com consultas e análises de informações em sistemas operacionais e de atendimento. • Entrar em contato com clientes para confirmar presença, validar agendamentos ou realizar reagendamentos. • Monitorar o funcionamento dos serviços dos clientes e verificar possíveis impactos na região. • Acompanhar e validar ocorrências técnicas abertas, garantindo o correto andamento dos atendimentos. • Identificar interrupções ou falhas de rede que possam afetar os clientes. • Apoiar a gestão das rotas e a programação das equipes técnicas de campo. • Verificar pendências sistêmicas que possam impactar instalações, manutenções ou atendimentos. • Acompanhar casos que exigem monitoramento especial. Requisitos: Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Residir na regiao de Bauru - SP • Conhecimento em atendimento operacional, suporte técnico, monitoramento de serviços, programação de equipes de campo ou operações de telecomunicações. • Pacote Office intermediário, com foco em Excel para controle e análise de informações. É diferencial: • Conhecimento em provedores de internet, operadoras de telecomunicações ou centros de monitoramento.