Empresa: Claro
. O que te espera no dia a dia: • Realizar atendimento aos clientes internos e externos, por meio de contato telefônico e canais digitais, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e conduzindo tratativas para solução das demandas apresentadas. • Tratar ocorrências relacionadas à base de clientes, incluindo solicitações administrativas e operacionais, como reagendamentos de contrato e ajustes cadastrais. • Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em sistemas internos, garantindo o correto fluxo das solicitações e cumprimento dos prazos acordados. • Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de suporte comercial, incluindo organização de demandas, atualização de controles, registros em sistemas e envio de informações para acompanhamento das ocorrências. • Atuar de forma proativa na fidelização, retenção e conversão da base de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos indicadores de qualidade e resultado. • Tratar casos pontuais direcionados pelas áreas técnicas e comerciais, realizando interface entre as áreas envolvidas e, quando necessário, contato direto com o cliente final. • Apoiar a área de Planejamento Comercial com análises simples, controles operacionais e utilização de ferramentas corporativas como SharePoint e SAP, com oportunidades de desenvolvimento em Excel, PowerPoint, Power BI, Power Query e soluções de IA. Requisitos: Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Residir em Campinas • Ensino médio completo. • Conhecimento básico em Excel (manipulação de planilhas, preenchimento de controles e organização de informações). • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes internos e externos. • Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes. • Perfil colaborativo, com disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico. • Disponibilidade para trabalhar aos sábados É diferencial: • Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, suporte comercial, operações ou áreas administrativas. • Conhecimento ou familiaridade com ferramentas corporativas como SAP, SharePoint ou sistemas de chamados. • Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint. • Noções de Power BI, Power Query ou interesse em análise de dados. • Interesse ou contato inicial com soluções de automação, inteligência artificial ou melhoria de processos. • Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Economia ou áreas correlatas.