Empresa: Claro
Atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito, evoluindo jornadas, processos, canais e indicadores para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência. O que te espera no dia a dia: • Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência. • Liderar a análise, revisão e evolução das jornadas de cobrança e recuperação, identificando oportunidades para aumento de eficiência e melhores resultados. • Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas nas jornadas de atendimento e recuperação de crédito. • Desenvolver estudos e análises sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas de cobrança, gerando insights para tomada de decisão. • Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal, incluindo telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push e outros canais. • Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes. • Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros para evolução das jornadas de recuperação. • Conduzir iniciativas e projetos voltados à transformação, automatização e melhoria dos processos de cobrança. • Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. • Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, recuperação, inadimplência, pré-PDD, pré-churn e indicadores relacionados à eficiência das jornadas. Requisitos: Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Residir em São Paulo • Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; • Conhecimento no segmento de Telecom. • Conhecimento em cobrança, recuperação de crédito e gestão de jornadas de cobrança. • Conhecimento em desenho, revisão e otimização de processos e jornadas de atendimento e recuperação. • Conhecimento em métricas, indicadores e análises de performance de cobrança. • Conhecimento em gestão de canais de comunicação e estratégias multicanais.