Empresa: CNL Novo Litoral
Profissional organizado, proativo, responsável, com perfil analítico, senso de urgência e facilidade para identificar e solucionar problemas. Capacidade para atuar no monitoramento de sistemas, equipamentos e infraestrutura, identificando falhas, alarmes e indisponibilidades, realizando registros, abertura e acompanhamento de chamados e acionamento das equipes responsáveis. Deve possuir boa comunicação, atenção aos detalhes, disciplina no cumprimento de procedimentos e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo o acompanhamento das ocorrências até sua normalização. Perfil voltado à atuação preventiva, buscando identificar possíveis falhas antes que causem impactos à operação, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos serviços. • Monitorar ativos de rede, servidores, serviços e a infraestrutura da empresa; • Acompanhar alertas utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana; • Identificar, analisar e atuar na resolução de incidentes N1 e N2; • Escalonar chamados para o N3 ou fornecedores quando necessário; • Registrar e acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Prestar suporte técnico aos usuários; • Elaborar relatórios de disponibilidade, incidentes e atendimentos; • Manter procedimentos e documentações técnicas atualizados; • Apoiar a criação de scripts, integrações e automações de eventos; • Sugerir melhorias nos processos e nas ferramentas de monitoramento. Requisitos: • Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação; • Conhecimentos de informática, redes e infraestrutura; • Desejável de Zabbix, Grafana; • Conhecimento em Microsoft Office; • Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas; • Disponibilidade para trabalhar em regime de escala. Desejável • Experiência em NOC ou suporte técnico; • Conhecimentos de Windows, Linux e ferramentas de chamados; • Noções de ITIL, SLA, automação e linguagens de script.