Empresa: Comgás
Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface. Realizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como: • Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno; • Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio; • Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade; • Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real; • Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais; • Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão; • Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados; • Elaborar reportes operacionais e passagem de turno; • Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas; • Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio; • Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança; • Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores. Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação; Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências); Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradores Realizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais; Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho; Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista; Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas; Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir; Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência. Requisitos: • Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins); • Gestão de indicadores; • Gestão de chamados; • Habilidade com Análise de dados; • Melhoria contínua e Power BI. Desejável • Experiência em gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados; • Pacote Office avançado; Excel Avançado; Power BI; sistemas corporativos de gestão de chamados. Modelo de trabalho: Presencial Base: Ipiranga Horário: 06:00 - 15:00 e 14:00 - 22:50 (Turnos rotativos a cada 6 meses) - Segunda-feira a Sexta-feira.