Empresa: Computécnica
Sobre a Computécnica: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar! Requisitos: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Conhecimento em sustentação de sistemas e aplicações corporativas; Conhecimento em análise e resolução de incidentes e problemas; Conhecimento em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças; Conhecimento em análise de logs e troubleshooting de aplicações; Conhecimento em bancos de dados relacionais; Capacidade de análise técnica e investigação de problemas; Facilidade de interação com usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas e prioridades; Conhecimento ou vivência com ServiceNow ou outras plataformas de ITSM; Conhecimento em SQL Server; Conhecimento em Windows Server e ambientes Linux; Conhecimento em análise de causa raiz e gestão de problemas; Principais atividades: Atuar na sustentação de aplicações corporativas; Analisar e apoiar a resolução de incidentes, requisições e problemas; Realizar troubleshooting de aplicações e apoiar a identificação de causa raiz; Analisar logs, comportamento das aplicações e informações de bancos de dados durante investigações; Atuar na interlocução entre Sistemas, áreas de negócio, fornecedores e demais equipes de TI; Acompanhar problemas técnicos até sua resolução, garantindo o envolvimento das equipes necessárias; Acompanhar a estabilidade e a disponibilidade das aplicações, incluindo alertas e indicadores operacionais; Apoiar mudanças, implantações, atualizações e demais intervenções nos ambientes; Apoiar usuários e áreas de negócio na resolução de problemas relacionados aos sistemas; Acompanhar fornecedores responsáveis pela sustentação e evolução das aplicações; Acompanhar níveis de serviço e contribuir para o cumprimento dos SLAs acordados; Identificar incidentes recorrentes e contribuir com análises de causa raiz e planos de melhoria; Produzir e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e bases de conhecimento; Compartilhar conhecimento com os demais profissionais do time; Contribuir para a evolução dos processos de sustentação, monitoramento e governança de Sistemas Atuação híbrida em Alumínio / São Paulo - 3 vezes presencialmente