Empresa: Conta Azul
Sobre a vaga A pessoa será responsável pelo onboarding dos clientes Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada cliente saia desse processo plenamente capaz de explorar a plataforma na prestação dos seus serviços. É um papel hands-on: a pessoa conduz diretamente os onboardings da sua carteira com autonomia plena, é dona da jornada dos seus clientes e responde pela ativação deles. Atua em casos de complexidade intermediária e alta, com clientes de maior porte, operações mais estruturadas ou contextos de maior resistência, e contribui ativamente para a evolução do processo a partir do que vive no campo. A missão é garantir a ativação real dos clientes, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do cliente e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços. É isso que traduz o investimento da Conta Azul e do próprio cliente em retenção e crescimento sustentável da base. Sobre o time A pessoa atuará na frente de Customer Success de Contadores e BPOs Financeiros, em parceria próxima com Produto, Vendas, Gestão de Parceiros, Atendimento e demais áreas de negócio. O time é responsável pela jornada de entrada dos Contadores e BPOs Financeiros, que atuam como multiplicadores da Conta Azul junto às PMEs. Hoje já existe um processo de onboarding estruturado. A pessoa nessa cadeira executa esse processo com qualidade e autonomia, adapta a jornada a contextos mais complexos e transforma aprendizados de campo em melhorias concretas de playbooks, materiais e ferramentas. Responsabilidades e atribuições: • Execução do Onboarding • • Conduzir hands-on o onboarding dos clientes Contadores e BPOs Financeiros da sua carteira, do início à ativação, incluindo casos de complexidade intermediária e alta. • • Garantir que cada cliente encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, time treinado e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas. • • Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos clientes. • • Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada cliente e adaptar a jornada ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade. • • Contornar objeções e resistências ao longo da jornada, conduzindo conversas com sócios e lideranças do cliente para manter a Conta Azul como prioridade na operação. • • Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn, acionando as áreas envolvidas quando necessário. • Evolução do Processo • • Executar o processo de onboarding com consistência e propor ajustes a partir do que observa na execução. • • Criar e refinar playbooks, materiais, trilhas de capacitação e ferramentas que sustentem escala e consistência na jornada. • • Identificar padrões de fricção na própria carteira e traduzir esses aprendizados em propostas concretas de melhoria para o time. • • Contribuir com iniciativas que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade. • Análise e Visão do Cliente • • Acompanhar e analisar as métricas de ativação, ramp-up e retenção inicial da própria carteira, usando os dados para priorizar esforços e ajustar a abordagem com cada cliente. • • Identificar padrões de adoção e gargalos a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo. • • Manter visão crítica sobre a jornada do cliente, conectando o onboarding ao ciclo de negócio dele. • Impacto e Alinhamento • • Ser responsável pela ativação real dos clientes da carteira como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas. • • Trabalhar alinhado à estratégia de onboarding do time, entendendo como esse KPI conecta-se a receita, retenção e crescimento do ecossistema. • • Levar a voz do cliente para o time e para as áreas de Produto e Operação, com aprendizados estruturados que ajudem a orientar decisões. • Colaboração e Iniciativas • • Apoiar pontualmente profissionais mais juniores em casos e dúvidas do dia a dia, compartilhando boas práticas. • • Participar e conduzir frentes de iniciativas do time, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp-up e personalização da jornada. • • Aplicar IA e automações na própria rotina de onboarding e propor soluções que possam ser replicadas pelo time. Requisitos e qualificações: • Necessários • • Experiência consistente em onboarding e/ou implantação de ERP ou SaaS B2B, preferencialmente atendendo Contadores, BPOs Financeiros ou canais multiplicadores, conduzindo jornadas de ponta a ponta até a ativação real. • • Conhecimento sólido do universo contábil e/ou de BPO Financeiro, com capacidade de dialogar com segurança com sócios, contadores e líderes operacionais. • • Boa fluência em dados: capacidade de analisar indicadores da carteira e usá-los para priorizar e tomar decisões. • • Uso prático de IA na rotina de CS (copilotos, automações de fluxo), com exemplos concretos de ganho de eficiência. • • Domínio das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada, e Google Workspace para colaboração e produção de materiais. • • Comunicação persuasiva e capacidade comprovada de contornar objeções e conduzir conversas difíceis com diferentes perfis de cliente, incluindo lideranças. • • Protagonismo na relação com o cliente: assumir responsabilidade pelo sucesso dele na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade na jornada. • • Perfil organizado, autônomo, com pensamento crítico e orientação à melhoria contínua. • • Inglês intermediário, para leitura de materiais de referência e diálogo com áreas que documentam parte do trabalho em inglês. • Desejáveis • • Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas. • • Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira, com entendimento direto da rotina e das dores do cliente. • • Conhecimento de obrigações e integrações fiscais-contábeis brasileiras (NF-e, ECD, eSocial, SPED) e do impacto delas na rotina do cliente e da PME atendida. • • Conhecimento do Conta Azul Pro ou de outros ERPs / sistemas de gestão. • • Familiaridade com modelos de jornada do cliente, frameworks de ativação e métricas de sucesso do cliente. • • Experiência participando de projetos de melhoria de processo em áreas de CS, Onboarding ou Implantação. • • Domínio de planilhas (Google Sheets) para análise de indicadores. • Informações adicionais: BENEFÍCIOS: • Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. • Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. • Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). • Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. • Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) • Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho. • Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha. • Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. • Programa de bônus conforme atingimento de metas. • Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. • Licença maternidade e paternidade estendidas . • Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. • Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). • GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. • Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. • Pacote de Experiências: • Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; • Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; • Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; • Seguro de vida : sem desconto; • Licença gratuita na plataforma Conta Azul . • E mais: • Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; • Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; • Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). • Diversidade & Inclusão na Conta Azul • Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. • Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. • Por dentro da Conta Azul • Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: • https://medium.com/cultura-contaazul • https://medium.com/design-contaazul • https://engineering.contaazul.com