Empresa: COPE
Buscamos uma liderança sênior para assumir a gestão de uma das unidades de negócios da agência, integrando relacionamento com clientes, visão estratégica, desenvolvimento de negócios, liderança de equipes e gestão operacional e financeira. A pessoa será responsável por construir parcerias estratégicas com clientes a partir de um profundo entendimento de seus negócios, desafios e modelos comerciais. Terá relacionamento direto com executivos C-level de clientes-âncora, atuando como principal referência da agência na gestão das contas, no desenvolvimento de oportunidades e na condução de escalonamentos e crises. Também terá papel central na estruturação de processos, no desenvolvimento do time e na construção de um modelo operacional que possa ser replicado em futuras unidades de negócios. Principais responsabilidades: • Liderar o relacionamento estratégico com grandes clientes nacionais e globais, incluindo interlocução com executivos C-level. • Desenvolver profundo conhecimento sobre o negócio da agência, dos clientes, seus mercados, consumidores e desafios de marca. • Construir parcerias de longo prazo, garantindo retenção, satisfação e evolução das contas. • Identificar oportunidades de crescimento orgânico, upsell e cross-sell, estruturando planos de expansão e mobilizando as áreas internas necessárias. • Construir e acompanhar um pipeline de oportunidades, com roadmap claro para conversão em novos projetos e receita. • Liderar o planejamento das campanhas em alinhamento com o modelo comercial das contas e em colaboração com os times e parceiros da agência. • Participar diretamente de RFPs e pitches, contribuindo para o desenvolvimento de propostas estratégicas, eficientes e competitivas. • Gerenciar escalonamentos, situações críticas e crises de conta, preservando o relacionamento e a confiança dos clientes. • Garantir o cumprimento dos acordos comerciais, escopos, prazos, entregas e expectativas de cada conta. • Produzir e apresentar reports executivos de resultados, transformando dados em análises, recomendações e oportunidades. • Analisar dados de consumidores, mercado, marca e campanhas para identificar tendências e compartilhar insights com clientes e áreas internas. • Gerenciar orçamento, margem, rentabilidade, horas trabalhadas, escopo e alocação de recursos. • Liderar e desenvolver o time de contas por meio de orientação, feedback, desafios e desenvolvimento contínuo. • Identificar e formar talentos, construindo uma equipe de alta performance, colaborativa e orientada a resultados. • Implementar processos, fluxos e ferramentas que sustentem a eficiência operacional e o crescimento da unidade. Requisitos: Requisitos Experiência consolidada em Client Services, atendimento, operações ou gestão de unidades de negócios em agências de publicidade, comunicação ou marketing. Histórico de relacionamento e influência junto a executivos C-level de grandes contas, preferencialmente multinacionais. Experiência comprovada na identificação e conversão de oportunidades de crescimento em clientes existentes. Vivência direta na preparação e condução de RFPs, pitches e propostas estratégicas. Capacidade de gerenciar crises, escalonamentos e situações sensíveis de relacionamento. Domínio da gestão financeira e operacional de contas, incluindo receita, budget, margem, rentabilidade, horas, escopo e recursos. Experiência na construção, liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance. Capacidade de interpretar dados de consumidores, mercado, marca e campanhas, traduzindo informações em recomendações executivas. Comunicação firme e clara, com credibilidade e capacidade de transmitir confiança a clientes executivos. Inglês fluente para interação com clientes e equipes internacionais. Experiência em influencer marketing, creator economy ou social media será considerada um diferencial, mas não é obrigatória. Buscamos uma pessoa estratégica, comercialmente orientada e com forte capacidade de execução. É importante apresentar autonomia, visão ampla do negócio, comunicação executiva, postura hands-on e capacidade de construir em um ambiente de crescimento e transformação. Indicadores de desempenho NPS da carteira de clientes NRR e retenção de clientes Margem e rentabilidade das contas Receita de expansão por upsell e cross-sell On-time delivery das campanhas eNPS do time de contas Sobre a empresa: Sobre a posição