Empresa: CredAluga
Estamos em busca de um(a) Customer Experience - CX para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca. Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time! Responsabilidades: • Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat. • Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente. • Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário. • Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema. • Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente. • Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. • Realização de monitorias de atendimento nos canais telefone, chat e Reclame Aqui, com foco em qualidade, comunicação e aderência aos processos • Atuação estratégica na melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de excelência no atendimento • Participação ativa em projetos de melhoria contínua, qualidade operacional e satisfação do cliente Requisitos: • Experiência solida com atendimento e suporte ao cliente ou em posições similares. • Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat. • Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras) • Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros • Conhecimento no pacote Office/Google Workspace • Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. • Experiencia com IAs (Gemini, ChatGpt, Claude) • Competências comportamentais (Fit Cultural) • Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão; • Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas; • Visão estratégica aliada à execução consistente; • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança; • Postura ética, confidencial e orientada a resultados • Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: • Vale refeição/alimentação : creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! • Experiência que vai além dos benefícios: além de um ambiente colaborativo, oferecemos lanches diários no escritório para tornar a rotina mais agradável e fortalecer os momentos de integração entre os times. • Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe! • Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. • Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade! • Conexa Saúde : duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo. • Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido. • Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias : porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. • Auxílio Creche : suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar. • Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! • Convênio com a Drogaria Araújo : Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento. • Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora. • Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente! Sobre a empresa: Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga !