Empresa: Credsystem
Somos a credsystem . E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real. Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora. Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente? Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente! E o seu dia a dia como será? 💼 • Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte; • Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM; • Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos; • Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes; • Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI; • Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança; • Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos; • Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos; • Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento; • Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário; • Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução; • Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados; • Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI; • Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável; • Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento; • Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI. Requisitos: O que esperamos de você? 🎓 • Ensino Médio Completo. • Conhecimento do Pacote Office, excel e powerpoint. ⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐ • Windows e pacote Microsoft 365; • Conceitos básicos de redes; • Hardware e periféricos; • Ferramentas de atendimento/ITSM; • Active Directory será um diferencial; • Microsoft Entra ID será um diferencial; • Conhecimentos básicos de Segurança da Informação. • Conhecimento em equipamentos de video conferencia ;